Personvern
Personvern er svært viktig for Ecos. Her finner du informasjon om personopplysninger som samles inn og hvordan personopplysningene behandles, samt dine rettigheter knyttet til behandlingen av personopplysningene.
Hvem kontrollerer dine personlige data?
Ecos kontrollerer personopplysningene du gir oss, og er ansvarlig for personopplysningene dine i henhold til gjeldende personvernslovgivning.
Karma Kollektivet AS
Bedriftsadresse: XXX
Organisasjonsnummer: 922 674 272
Behandlingsansvarlig: XXX
Hvor lagrer vi opplysningene dine?
Opplysningene vi samler inn om deg vil automatisk bli lagret hos vår netthandelsleverandør, inkludert alle underleverandører av denne, samt leverandør som leverer betalingsløsning. All lagring av personopplysninger utføres i samsvar med gjeldende lovverk.
Hvem har tilgang til opplysningene dine?
Det er kun ansatte i Ecos og våre leverandører som brukes til å tilby deg våre tjenester, som vil ha tilgang til dine opplysninger.
Vi formidler/selger/bytter aldri opplysningene dine til tredjepart i markedsføringsøyemed utenfor Ecos. Opplysninger som videresendes til tredjeparter vil kun brukes til å tilby deg våre tjenester (f.eks. betalingsløsning).
Hva er den juridiske bakgrunnen for behandling av personopplysninger?
For hver spesifikke behandling av personopplysninger vi innhenter fra deg, vil vi informere deg om hvorvidt innhentingen er lovfestet eller påkrevd for å inngå en kontrakt, og om du er forpliktet til å oppgi personopplysningene og hvilke konsekvenser det kan ha hvis du velger å ikke gjøre det.
Hvilke rettigheter har du?
Rettighet til tilgang:
Du har til enhver tid rett til å be om informasjon om personopplysningene vi oppbevarer om deg. Kontakt Ecos og du vil få tilsendt personopplysningene dine via e-mail.
Rettighet til overførbarhet:
Når Ecos behandler personopplysningene dine på automatisk vis, på grunnlag av ditt samtykke eller basert på en avtale, har du rett til å få overført en kopi av opplysningene i en strukturert, alminnelig og maskinlesbar stand til deg eller til en annen part. Dette gjelder kun personopplysningene du har oppgitt til oss.
Rett til korrigering:
Du har rett til å be om korrigering av personopplysningene dine dersom de ikke er korrekte, og dette inkluderer retten til å utfylle ufullstendige personopplysninger. Hvis du har en konto hos Ecos, kan du redigere personopplysningene dine under "Min konto".
Rett til sletting:
Du har rett til å slette hvilke som helst personopplysninger behandlet av Ecos når som helst, bortsett fra i følgende situasjoner:
- Du har en pågående sak hos Kundeservice.
- Du har en åpen bestilling som ikke er sendt ennå.
- Du har uoppgjort gjeld hos Ecos, uavhengig av betalingsmetode.
- Du mistenkes for eller har misbrukt våre tjenester i løpet av de siste fire årene.
- Kredittsøknaden din har blitt avvist i løpet av de siste tre månedene
- Hvis du har utført et kjøp, vil vi beholde personopplysningene dine i forbindelse med transaksjonen for å overholde bokføringsreglene.
Rett til å protestere på behandling av personopplysninger på grunnlag av legitime interesser:
Du har rett til å protestere på behandlingen av personopplysningene dine når dette er basert på de legitime interessene til Ecos. Ecos vil ikke fortsette å behandle personopplysningene dine med mindre vi kan vise til en legitim grunn for behandlingen som tar presedens over dine interesser og rettigheter på grunnlag av våre lovfestede rettigheter.
Din rett til å protestere på direkte markedsføring:
Du har rett til å protestere på direkte markedsføring, inkludert profilanalyser utført med tanke på direkte markedsføringsformål. Du kan velge å ikke motta direkte markedsføring ved å følge instruksene i e-mail med markedsføring.
Rett til begrensning:
Du har rett til å be om at Ecos begrenser behandlingen av personopplysningene dine i følgende tilfeller:
- Hvis du protesterer på behandlingen på grunnlag av Ecos sine legitime interesser, skal Ecos begrense all behandling av slike opplysninger i påvente av en bekreftelse på den legitime interessen.
- Hvis du hevder at personopplysningene dine ikke er korrekte, skal Ecos begrense all behandling av slike opplysninger i påvente av bekreftelse på nøyaktigheten av personopplysningene.
- Hvis behandlingen er ulovlig, kan du motsette deg sletting av personopplysningene og istedenfor be om at bruken av personopplysningene begrenses.
- Hvis Ecos ikke lenger behøver personopplysningene, men må beholde dem for å forsvare lovfestede rettigheter.
Hvordan kan du utøve rettighetene dine?
Du kan ta kontakt med oss på hei@karmakollektivet.no og vi vil hjelpe deg med spørsmål om personvern.
Rett til å klage til en tilsynsmyndighet:
Hvis du mener Ecos har behandlet personopplysningene dine på en måte som ikke er korrekt, kan du kontakte oss. Du har også rett til å klage til en tilsynsmyndighet.
Oppdatering av vårt personvernpolicy:
Det kan hende vi må oppdatere vår personvernpolicy. Den nyeste versjonen av vår personvernpolicy er alltid tilgjengelig på nettsidene våre. Vi vil opplyse om viktige endringer i vår personvernpolicy, for eksempel formålet med å bruke personopplysningene dine, hvem kontrolløren er eller vedrørende rettighetene dine.
Databehandler / Formål / Opplysninger som deles
Shopify: Salg / Markedsføring /Brukeradferd / E-post, Navn, Adresse
Google Analytics: Overvåke salget og kilder / Ordre, produkt, kundeatferd, kilde
Google Adwords: Annonsere i Google / Ordre, kilde
Facebook: Annonsere / Atferd, lokasjon, e-postadresse
Instagram: Annonsere / Atferd, lokasjon, e-postadresse
Klarna: Betaliningsløsning / e-post, navn, adresse og evt. personnummer
Vipps: Betaliningsløsning / e-post, navn, mobilnummer, adresse og evt. personnummer
Stripe: Betalingsløsning / e-post, navn, adresse og evt. personnummer
Hvorfor bruker vi personopplysningene dine?
Kjøp online: Vi vil bruke personopplysningene dine til å håndtere kjøp online på Ecos ved å behandle bestillinger og returer via våre nettjenester, og sende deg meldinger om leveringsstatus eller om eventuelle problemer med leveringen av varene. Vi vil bruke personopplysningene dine til å håndtere betalingene dine. Vi vil også bruke opplysningene dine til å håndtere klager og garantisaker for produkter. Personopplysningene dine blir brukt til å identifisere deg og bekrefte at du er myndig og kan handle i nettbutikken, og for å bekrefte din adresse med eksterne partnere. Vi ønsker å tilby deg forskjellige betalingsalternativer og våre leverandører vil utføre analyser for å finne ut hvilke betalingsmetoder som er tilgjengelige for deg, inkludert din betalingshistorikk og kredittsjekker.
Direkte markedsføring: Vi vil bruke personopplysningene dine til å sende deg tilbud, spørreundersøkelser og invitasjoner via e-mail og post. For å optimere din opplevelse av Ecos vil vi gi deg relevant informasjon, anbefale produkter, sende deg påminnelser om produkter du har lagt igjen i din handlekurv og sende deg personlige tilbud. Alle disse flotte tjenestene er basert på tidligere kjøp, hva du har klikket på og informasjon du har gitt oss.
Kundekonto: Vi vil bruke personopplysningene dine til å opprette og håndtere din personlige konto for å gi deg en personlig og relevant opplevelse hos Ecos. Vi vil gi deg din bestillingshistorikk og detaljer om bestillingene dine, og la deg håndtere dine kontoinnstillinger. Vi vil også gi deg enkle metoder for å sjekke at opplysningene er nøyaktige og oppdaterte, som f.eks. kontaktinformasjon og betalingsinformasjon. Videre vil vi gjøre det mulig for deg å lagre varer i din handlekurv, gi deg anbefalinger om produkter og la deg vurdere og anmelde produktene du har kjøpt hos oss. For å gi deg relevante produktanbefalinger, vil Ecos behandle din navigering og browsing på våre digitale plattformer, din handlehistorikk og produktanmeldelser, samt opplysninger du har sendt oss via din konto.
Kundeservice: Vi vil bruke personopplysningene dine til å håndtere forespørslene dine, og til å behandle klager og garantisaker for produkter og teknisk støtte via e-mail, telefon og sosiale medier. Vi kan også kontakte deg dersom det er et problem med bestillingen din.
Konkurranser: Vi vil behandle opplysningene dine når du deltar i konkurransene våre. Personopplysningene dine vil brukes av Ecos til å kontakte deltakere om konkurransen, både før og etter, til å identifisere deltakere, kontakte vinnere, og levere og følge opp leveringen av premier.
Utvikling og forbedring: Vi vil bruke opplysningene til å evaluere, utvikle og forbedre tjenestene, produktene og systemene for alle kundene våre. For å gjøre dette vil vi ikke analysere opplysningene på individuell basis. All databehandling vil bli utført på pseudonymiserte opplysninger. Dette inkluderer analyser for å gjøre tjenestene våre mer brukervennlige, som for eksempel ved å modifisere brukergrensesnittet for å forenkle informasjonsstrømmen, eller for å belyse momenter som kundene ofte bruker i våre digitale kanaler, og for å forbedre IT-systemer slik at vi kan øke sikkerheten for besøkende og kunder generelt. Analysene brukes også til å utvikle og hele tiden forbedre logistikkflyten av varer ved å forutse kjøp, varebeholdning og leveringer i tillegg til ressurskapasiteten vår fra et bærekraftig ståsted, ved å forenkle kjøp og levering. I tillegg bruker vi opplysningene for å kunne planlegge nye butikker og lager, og til å forbedre produktutvalget.
Oppfyllelse av rettslige forpliktelser: Vi vil bruke personopplysningene dine til å overholde forpliktelser i lover, rettskjennelser og myndighetenes bestemmelser. Dette inkluderer å bruke personopplysningene dine for å samle inn og verifisere regnskapsdata for å overholde regnskapsføringsregler.
Forebygging av misbruk og kriminalitet: Vi vil bruke personopplysningene dine til forvaltning av skadeforebygging, ved å forsikre oss om at vilkårene følges og for å avsløre og forebygge misbruk av våre tjenester. Personopplysningene dine vil brukes til å forhindre og etterforske misbruk av våre tjenester online, tap og svindel, ved å analysere din handleadferd på nett.
Hvilke typer personopplysninger behandler vi?
Kjøp online: Vi vil behandle følgende kategorier av personopplysninger:
- Kontaktinformasjon som f.eks. navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer.
- Betalingsinformasjon og betalingshistorikk.
- Kredittinformasjon.
- Bestillingsinformasjon. Hvis du har en konto hos Ecos, vil vi også behandle personopplysninger som er sendt inn i forbindelse med kontoen.
- Ordrehistorikk
Direkte markedsføring: Vi vil behandle følgende kategorier av personopplysninger:
- Kontaktinformasjon som f.eks. e-mailadresse, telefonnummer og postnummer.
- Hvilke produkter og tilbud du har klikket på. Hvis du har en konto hos Ecos, vil vi også behandle personopplysninger du har oppgitt i forbindelse med kontoen og medlemskapet, som f.eks. navn, adresse og ordrehistorikk.
Kundekonto: Vi vil alltid behandle e-mailadressen og passordet du sender til oss når du registrerer en konto. Vi vil behandle følgende kategorier av personopplysninger dersom du velger å oppgi dem til oss
- Kontaktinformasjon som f.eks. navn, adresse, telefonnummer
- Fødselsdato
- Kjønn
- Land
- Kontoinnstillinger
- Kryptert informasjon om betalingskort
Vi vil behandle følgende kategorier av personopplysninger dersom du handler hos oss:
- Bestillingshistorikk
- Leveringsinformasjon
- Betalingshistorikk
Vi vil også behandle følgende kategorier av personopplysninger i forbindelse med informasjonskapslene (cookies) dine:
- Klikkhistorikk
- Navigasjons- og browsinghistorikk
Kundeservice: Vi vil behandle alle opplysninger du gir oss, inkludert følgende kategorier:
- Kontaktinformasjon som f.eks. navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer.
- Fødselsdato
- Betalingsinformasjon og betalingshistorikk
- Kredittinformasjon
- Bestillingsinformasjon
- Kontonummer eller medlemsnummer
- Korrespondanse i saken
Konkurranser: Vi vil behandle følgende kategorier av personopplysninger:
- Kontaktinformasjon som f.eks. navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer
- Informasjon som har blitt sendt inn i konkurransen
Utvikling og forbedring: Vi vil behandle følgende kategorier av personopplysninger dersom du velger å oppgi dem til oss:
- Kundenummer
- Fødselsdato
- Kjønn
- Land
- Kontoinnstillinger
Vi vil behandle følgende kategorier av personopplysninger dersom du har kjøpt noe:
- Bestillingshistorikk
- Leveringsinformasjon
- Betalingshistorikk.
Vi vil også behandle følgende kategorier av personopplysninger i forbindelse med informasjonskapsler/cookies:
- Klikkhistorikk
- Navigasjon og søkehistorikk
Oppfyllelse av rettslige forpliktelser: Vi vil behandle følgende kategorier av personopplysninger
- Kundenummer
- Ordrenummer
- Navn
- Adresse
- Transaksjonssum
- Transaksjonsdata
Forebygging av misbruk og kriminalitet: Vi vil behandle følgende kategorier av personopplysninger:
- Kontaktinformasjon som navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse
- Kundenummer
- Bestillingshistorikk
- Leveringsinformasjon
- Betalingshistorikk
Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Kjøp online: Opplysninger som videresendes til tredjeparter vil kun bli brukt til å tilby deg tjenestene som er nevnt ovenfor. Dette inkluderer blant annet selskaper som bekrefter adressen din, kommunikasjonsbyråer som sender deg ordrebekreftelser, lager- og distribusjonsleverandører i forbindelse med leveringen av bestillingen din. Leverandører av betalingstjenester for betalingen din. Kredittsjekkbyråer for identitets- og kredittsjekk, samt gjeldsinndrivelsesbyråer. Vær oppmerksom på at overnevnte byråer har en uavhengig rett eller plikt til å behandle dine personopplysninger.
Direkte markedsføring: Opplysninger som videresendes til tredjeparter vil kun bli brukt til å tilby deg tjenesten som er nevnt ovenfor, til mediabyråer og tekniske leverandører for distribusjon av fysisk og digital direkte markedsføring. Vi formidler/selger/bytter aldri opplysningene dine til tredjepart i markedsføringsøyemed utenfor Ecos.
Kundekonto: Opplysninger som videresendes til tredjeparter vil kun bli brukt til å tilby deg tjenestene som er nevnt ovenfor, og for å optimere nettstedet bruker vi webbyråer og analyseverktøy for produktvurdering.
Kundeservice: Opplysninger som videresendes til tredjeparter vil kun bli brukt til å tilby deg tjenestene som er nevnt ovenfor.
Konkurranser: Opplysninger som videresendes til tredjeparter vil kun bli brukt til å tilby deg tjenestene som er nevnt ovenfor, til speditører for levering av premier.
Utvikling og forbedring: Opplysninger som videresendes til tredjeparter vil kun bli brukt til å tilby deg tjenestene som er nevnt ovenfor. Vi bruker nettanalyse-selskaper til å analysere online kundeatferd på generell basis.
Oppfyllelse av rettslige forpliktelser: Vi vil dele personopplysningene dine med IT-selskap som leverer regnskapsføringssystemer.
Forebygging av misbruk og kriminalitet: Opplysninger som videresendes til tredjeparter vil kun bli brukt til formål som er nevnt ovenfor. Vi vil dele opplysningene dine med selskaper for unntaksvis rapportering. Hendelser og svindel kan bli delt med forsikringsselskaper, rettsinstanser eller lokale og globale rettsmyndigheter for å komplettere etterforskning. Merk at disse mottakerne av personopplysninger har en uavhengig rett eller forpliktelse når det gjelder behandling av opplysningene dine.
Hva er det juridiske grunnlaget for behandlingen av personopplysningene dine?
Kjøp online: Behandlingen av personopplysningene dine er nødvendig for at Ecos skal kunne utføre tjenester som å håndtere og levere ordren din.
Direkte markedsføring: Behandlingen av personopplysningene dine er basert på din godkjenning når du samtykker til direkte markedsføring.
Kundekonto: Behandlingen av personopplysningene for kontoen din er basert på samtykket du ga da du opprettet din konto hos Ecos. Behandling av personopplysninger for å gi deg relevant produktinformasjon har sitt grunnlag i vår legitime interesse.
Kundeservice: Behandlingen av personopplysningene dine er basert på de legitime interessene til Ecos.
Konkurranser: Behandlingen av personopplysningene dine er basert på ditt samtykke når du velger å delta i en konkurranse.
Utvikling og forbedring: Behandlingen av personopplysningene dine, for å utvikle og forbedre våre tjenester og produkter, er basert på våre legitime interesser.
Oppfyllelse av rettslige forpliktelser: Behandlingen av personopplysningene dine er nødvendig for at Ecos skal kunne oppfylle sine rettslige forpliktelser.
Forebygging av misbruk og kriminalitet: Behandlingen av personopplysningene dine, for å forhindre misbruk av våre tjenester, er basert på våre legitime interesser.
Hvor lenge lagrer vi opplysningene dine?
Kjøp online: Vi vil beholde opplysningene dine så lenge du er kunde.
Direkte markedsføring: Vi vil beholde opplysningene dine for direkte markedsføring helt til du trekker ditt samtykke.
Kundekonto: Vi vil beholde opplysningene dine så lenge du har en aktiv konto. Du har rett til å avslutte kontoen din når som helst. Dersom du velger å gjøre det, vil kontoen slutte å eksistere, og du vil anses å være inaktiv. Vi vil beholde personopplysningene dine hvis det er juridisk påkrevd og hvis en åpen konflikt eksisterer. Når kontoen din har blitt avsluttet, vil opplysningene dine slettes.
Kundeservice: Vi beholder opplysningene dine i 12 måneder ved korrespondanse og saksbehandling. Ved klager vil personopplysningene dine bli lagret i 2 år.
Konkurranser: Vi vil beholde personopplysningene dine i 45 dager etter at konkurransen er avsluttet.
Utvikling og forbedring: Vi vil beholde opplysningene dine så lenge du har en aktiv kundekonto. Når kontoen er avsluttet, vil opplysningene dine bli slettet. Oppfyllelse av rettslige forpliktelser: Vi lagrer informasjonen i henhold til regnskapsføringsreglene i ditt land.
Forebygging av misbruk og kriminalitet: Vi lagrer opplysningene så lenge vi behøver for å forhindre og/eller rapportere svindel og andre lovbrudd.
Hva er dine rettigheter?
Online kjøp: Automatisk beslutningstaking: Når du søker om kreditt som betalingsmetode, vil vi svare på kredittsøknaden ved hjelp av automatisk beslutningstaking. Du har rett til å gi uttrykk for ditt synspunkt og motsette deg avgjørelsen til en av våre ansatte.
Direkte markedsføring: Rett til å trekke samtykke:
Du har rett til å trekke ditt samtykke til behandlingen av personopplysningene dine når som helst, og motsette deg direkte markedsføring. Når du gjør det, vil Ecos ikke kunne sende deg flere tilbud via direkte markedsføring eller informasjon basert på ditt samtykke. Du kan velge å ikke motta direkte markedsføring ved å følge instruksene i e-post med markedsføring.
Kundekonto: Rett til å trekke samtykke:
Du har rett til å trekke ditt samtykke til behandlingen av personopplysningene dine når som helst. Når du gjør det, vil kontoen din opphøre og Ecos vil ikke lenger kunne tilby deg de tjenestene som er nevnt ovenfor.
Kundeservice: Rett til å protestere på behandling av personopplysninger basert på legitime interesser: Du har rett til å protestere på behandlingen av personopplysningene dine når dette er basert på de legitime interessene til Ecos. Ecos vil ikke fortsette å behandle personopplysningene dine med mindre vi kan vise til en legitim grunn for behandlingen som tar presedens over dine interesser og rettigheter på grunnlag av våre lovfestede rettigheter.
Konkurranser: Du har rett til å trekke ditt samtykke til behandlingen av personopplysningene dine når som helst. Når du gjør det, vil Ecos ikke lenger kunne tilby deg de tjenestene som er nevnt ovenfor.
Utvikling og forbedring: Du har rett til å protestere på behandlingen av personopplysningene dine som er basert på de legitime interessene til Ecos ved å ta kontakt med hei@karmakollektivet.no. Kontoen din vil deretter slettes, og vi vil ikke lenger kunne utføre våre tjenester for deg.
Forebygging av misbruk og kriminalitet: Du har rett til å protestere på behandlingen av personopplysningene dine som er basert på de legitime interessene til Ecos ved å ta kontakt med hei@karmakollektivet.no. Kontoen din vil deretter slettes, og vi vil ikke lenger kunne utføre våre tjenester for deg.
INFORMASJONSKAPSLER
En informasjonskapsel (cookie) er en liten tekstfil som lagres på din datamaskin eller mobile enhet og hentes opp derfra ved senere besøk. Hvis du bruker våre tjenester, vil du kunne godkjenne bruken av slike informasjonskapsler.
Hvorfor bruker vi informasjonskapsler?
Vi bruker permanente informasjonskapsler til å lagre ditt valg av startside og lagre opplysningene dine hvis du velger “Husk meg” når du logger deg inn. Vi vil bruke informasjonskapsler til å lagre dine favorittprodukter. Vi bruker informasjonskapsler for eksempel når du bruker funksjonen for å filtrere produkter, for å sjekke om du er logget inn, og når du legger en vare i din handlekurv. Vi bruker informasjonskapsler i analyseverktøy for å optimere nettstedet og presentere deg med relevant markedsføringsmateriale. Noen informasjonskapsler fra tredjeparter blir kontrollert av tjenester som vises på våre sider, men som vi ikke har kontroll over. De kontrolleres av tilbydere av sosiale media, som Facebook og Instagram, slik at brukerne kan dele innhold på nettstedet, og er indikert ved hjelp av deres respektive ikoner. Vi bruker også informasjonskapsler fra tredjeparter som sporer elementer over hele nettstedet vårt for oss, for å tilby deg markedsføring på andre nettsteder/kanaler.
Hvilke typer personopplysninger behandler vi?
Vi vil kun knytte din informasjonskapsel-ID til personopplysninger du har sendt inn, eller som har blitt samlet inn i forbindelse med din konto, dersom du er logget inn i kontoen din.
Hvem har tilgang til personopplysningene dine?
Opplysninger som videresendes til tredjeparter vil kun bli brukt til å tilby deg tjenestene som er nevnt ovenfor, analyseverktøy for å innhente statistikk for å optimere nettstedet vårt og presentere deg for relevant materiale.
Hva er det juridiske grunnlaget for behandlingen av personopplysningene dine?
Vi vil kun knytte informasjonskapslene dine til personopplysningene dine dersom du er logget inn i din kundekonto. Hvis du er logget inn i kontoen din, er det juridiske grunnlaget våre legitime interesser.
Hvor lenge lagrer vi opplysningene dine?
Ecos lagrer ikke personopplysningene dine. Det er enkelt å slette informasjonskapsler fra datamaskinen eller på den mobile enheten ved hjelp av nettleseren. Se under “hjelp” i nettleseren for å finne instruksjoner for hvordan du håndterer og sletter informasjonskapsler. Du kan velge å deaktivere informasjonskapsler, eller å motta et varsel hver gang en ny informasjonskapsel blir sendt til din datamaskin eller mobile enhet. Merk deg at du ikke vil kunne bruke alle funksjoner hvis du slår av informasjonskapsler.